Na hora de oferecer um serviço, saber o que você faz é uma parte do que ajuda as pessoas a escolherem você como prestador de serviços ou mestre funileiro. Por isso, o Club del Pintor escreve artigos focados no atendimento ao cliente, pois não importa quanto conhecimento você tenha se não houver tempo para atendê-los ou para descobrir o que gostam e não gostam em sua oficina. Conheça a melhor estratégia para oferecer um serviço de qualidade e fidelizar seus clientes!
Normalmente, em uma oficina de pintura automotiva, não trabalha apenas uma pessoa. Por isso, esses conhecimentos devem ser compartilhados com todos os mestres pintores com quem você trabalha. Confira as melhores dicas sobre atendimento ao cliente e como aplicá-las.
- Ofereça um atendimento personalizado
Ao receber um novo projeto, o ideal é que o cliente seja atendido desde o início pelo mesmo profissional que trabalhará no carro, para que esse explique todo o processo a ser realizado e o cliente possa acompanhar como o trabalho está sendo feito.
- Seja honesto e empático
Ouça seu cliente, descubra o que ele pensa, quer e planeja para o carro — se deseja apenas uma repintura ou algo diferente, ao seu estilo — e torne isso realidade. Atenção: é importante comunicar o que será feito e entregar o trabalho conforme as expectativas e suas capacidades.
- Seja claro na hora de oferecer orçamentos
Após avaliar as condições do carro, os materiais a utilizar e todo o trabalho a ser feito, dê um orçamento aproximado ao cliente. É fundamental informá-lo desde a primeira visita à sua oficina, pois assim ele saberá o custo aproximado e poderá inclusive deixar um sinal.
- Cuide da prática e execução dos trabalhos
Ao realizar um trabalho, lembre-se de cuidar não apenas para que o carro fique em perfeitas condições, mas também de sua saúde. Afinal, uma coisa é fundamental para a outra, e ambas devem estar em perfeitas condições para que o trabalho seja realizado com qualidade.
- Mantenha o cliente informado sobre o andamento do trabalho
Pergunte ao cliente se ele deseja receber mensagens sobre como está o andamento do projeto do carro enquanto está sendo trabalhado, ou se prefere ser avisado apenas quando estiver pronto para buscá-lo. Além disso, você pode pedir que ao final ele avalie seu trabalho e comente quais aspectos gostou e não gostou em sua oficina.
Se você quer que sua oficina continue crescendo e seja a melhor da sua cidade, não basta apenas buscar mais conhecimento sobre as técnicas a executar nos diferentes trabalhos. Você precisa começar a pensar em como tratar seus clientes para que eles sejam os que te recomendam e você construa um portfólio de especialista em funilaria e pintura de carros.
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Fontes consultadas:
- https://www.ebainsurances.com/blog/20-consejos-para-mantener-a-tus-clientes-satisfechos
- https://blog.reparacion-vehiculos.es/diferenciar-taller-para-atraer-mas-clientes